隨著經濟全球化步伐的不斷推進，信息化時代的到來，印刷業如何順應客戶經濟時代的進步，在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需與時俱進，在市場中找到企業第二次起飛進步的支點——以服務客戶爲中心的理念；樹立客戶服務管理體系，確立和進步企業競爭優勢。下面就讓深圳專業的印刷廠來為您解答一下。
一、“杠桿原理”（80/20規律）被全球企業普遍使用
在互動時代，企業要生活和進步，就要有新型的競爭規則——客戶信息管理。互動對話，批量化的業務整合一同，企業發明出一種全球的競爭動力——客戶關系管理，“一對一推廣”方式已成爲指導世界經濟潮流的力量。
企業在失衡的管理中：因和果，努力和收益之間普遍存在著不均衡的關系。典型的景象：80%收益來自20%的努力，20%的客戶發明了80%利潤。
在大千世界中，80/20規律指出：緣由和后果、投入和產出、努力和效益之間，原本就是不均衡的。在企業的推廣“一對一服務”中人們驚奇地發現20%的客戶發生了80%的效益，2/8規律已普遍用于企業管理中，這也證明了公元前三世紀古希臘著名迷信家阿基米德曾說：“給我一個支點，我可以撬動整個地球”。運用2/8規律的海爾集團張瑞敏說：就是依托“服務理念”這個支點和“星級服務”杠桿使效益上升了一個臺階。
二、客戶是企業資源
全球500強企業認知：客戶是企業利潤的源泉，客戶是企業進步的原動力。擁有客戶，并持久地堅持客戶增長率，是企業生活進步的支點。
企業的銷售支出或利潤是客戶提供的。由于客戶對企業“奉獻”多寡不一，可以分爲忠實客戶（老客戶占客戶源的20%）和臨散客戶（占客戶源的80%），常常“光臨”企業的客戶是企業服務的重點。綜觀國際外企業、公司的效益來看，80%的營業額來自20%常常光臨企業的客戶；企業完善的服務，并隨著客戶對商品信任度和忠實度的提升，企業的服務戰略還可誘發客戶的高回頭率。而美國的一項研討報告指出，再次蒞臨的客戶，可爲公司帶來25%~85%的利潤。從而證明市場中競爭的次要要素是服務質量，其次是商品自身，最初才是價錢，這是市場競爭的規律。
三、客戶資源是企業效益的源泉
企業以客戶爲中心的“一對一推廣”應運而生，成爲管理客戶信息、鎖定客戶忠實度并進步利潤的戰略。企業可以運用全方位推廣架構，來發明新客戶、堅持老客戶。而客戶忠實管理，作用是以其自身可以爲企業發明價值來表現的，留住客戶=客戶忠實更趨于是一種波動的經濟效應。服務發明價值既是客戶忠實的因，也是客戶忠實的果。
從國際外企業證明的規律來看，忠實客戶可降低銷售本錢：企業運營中客戶的波動簡直沒有比取得一個新客戶的代價大，關于開發一位新客戶所破費的本錢要比保有一個老客戶的本錢高5倍之多，反之，留住老客戶所需的本錢就是1/5。因而，假如向新客戶推銷商品的成功率是15%，而向老客戶推銷成功率就是50%；假如將每年的客戶關系添加5%，利潤則可增長85%。
關于留住客戶的概率和效益是成反比的，客戶來企業一次印刷，印刷企業留住客戶的概率2%；客戶二次來企業，印刷企業留住客戶的概率會增大到10%；客戶三次來企業，印刷企業留住客戶的概率會將會增大到18%；客戶四次以下去企業，印刷企業留住客戶的概率將會增大到100%。
四、服務爲企業源
“消費——服務——消費”構造已成爲當今企業創新運營次序的根本框架。在這個框架中，服務起著溝通，引導消費與消費的中介作用。服務的主體位置是基本不容無視和無法堅定的，沒有完善的服務體系和手腕，就無法吸引客戶，就無法占領市場，也就無法擴展再消費，更談不上企業的全體驅動與繼續進步。
在對客戶服務的進程中，企業一定要有“自知自明”，更新傳統觀念和市場推廣觀念要學海爾人：商品合格不是規范，用戶稱心才是目的；沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務。在互動時代，增加兩頭環節，間接面對客戶或對客戶一對一的服務，都是以客戶爲中心，以客戶占有率爲中心，經過與客戶的互動對話，與客戶逐一樹立耐久、久遠的雙贏關系，爲客戶提供定制化的商品。
服務是將來的浪潮，在“后工業經濟”時代，企業正迅速轉變爲提供“服務的公司”，并竭力引薦“服務公司”，這是企業基本的轉變戰略。二十世紀九十年代末，全世界服務貿易增長速度要比商品貿易增長速度高出50%以上。企業要看法這一趨向，今天的效益75%是來自服務，55%～65%可以間接劃入服務業，而且50%～60%都是以知識爲根底的服務。
五、印刷業進步趨向中的客戶關系
客戶關系管理是新興的推廣戰略，而企業新一輪競爭的焦點在服務。
在企業重新定位的時代，關鍵的不是對商品自身做些什麼，而是企業在客戶心目中做些什麼樣的服務。單憑商品質量上的上乘或價錢的昂貴已難以取得競爭劣勢。企業要施行品牌的跨位戰略，競爭的劣勢次要來源于新的定位——服務戰略。
作爲印刷企業要提升抽象，留住老客戶，企業就需開辟創新，以市場爲導向，滿足客戶爲主旨的古代運營理念，商品上要具有“你有我優，你優我廉”的運營戰略，同時企業要樹立“全員推廣的理念，培養企業員工素質，以客戶爲中心的服務氣氛”，倡議“團隊肉體的企業文明”。
在管理中，采用市場化的特性化理念，借助網絡技術和企業管理信息零碎，最大限制地爲客戶提供知識化、信息化的及時、便捷、周到的綜合服務。同時，企業可自創美國歐文管理研討院教授理查德·W·奧利弗總結的七大規律思緒，作爲企業進步和客戶服務戰略的參考如下：
1. 每天重新設計企業，不斷完善創新；
2. 使客戶成爲企業的“推廣部”，他（她）們是企業的“業務”推銷員；
3. 創建電子系列，以信息手腕爲企業服務；
4. 一切特性化，“先出售后消費”的特性化商品；
5. 立足企業放眼世界，商品要站穩國際市場，走出國門；
6. 商品直銷，增加兩頭環節，受害客戶；
7. 以角色替代規則，以員工爲中心，發揚他（她）們的積極性和潛能，使企業抽象不斷失掉提升。
次要參考材料：
1.《印刷技術》2002年12月，第34、35期。
2.《昔日印刷》2003年第2期。
3.《中國印刷》2002年5、12期，2003年1、2、3期。
4.《成功留住老客戶》陳企華主編，中國紡織出版社，2002年10，第一版。
5.《客戶服務經理企業手冊》方明編著，機器工業出版社，2003年1月，第一版。
6.《帕累托80/20效率規律》李漢昭編譯，海潮出版社，2001年12月，第一版。
7.《一對一推廣》唐瓔璋、孫黎著，中國經濟出版社，2002年2月，第一版。
8.《跨位》王巖譯，延邊人民出版社，200年8月，第一版。
9.《一對一企業》屈陸民譯，華文出版社，2002年1月，第一版。
10.《韋爾奇經理規律全書》謝德高編譯，九州出版社，2003年1月，第一版。
11.《海爾中國造》顏建軍、胡泳著，海南出版社、三環出版社，2001年3月，第一版。
12.《科特勒推廣新論》高登第譯，中信出版社，2002年10月，第一版。
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